Technical Support Engineer

Despre echipă

H GRUP este o firmă de consultanță IT care reprezintă un factor cheie pe piața românească de peste 12 ani și oferă o gamă largă de servicii , de la aplicații de dezvoltare software la support IT pentru infrastructură și outsourcing global.

Astăzi, Grupul HN are filiale cu peste 1000 de angajați în 5 țări (SUA, Franța, Portugalia, Spania, România) și oferă servicii și soluții în domenii de activitate cum ar fi Servicii Financiare, Asigurări, Comerț, Energie și Utilități.

Suntem mândri să împărtășim experiența noastră tehnică  pentru mai mult de 100 de clienți internaționali precum și soluțiile noastre inovatoare, fiabile și durabile.

 

Eșți gata să-ți duci carieră la nivelul următor? Căutăm un Technical Support Engineer talentat să se alăture echipei noastre!

 

Rolul tău:

Vei face parte din departamentul ITEC / MKT / EMM, care este compus din peste 70 de persoane care se axează pe tehnologia clientului și a tranzacțiilor.

În cadrul ITEC / MKT / EMM, candidatul ideal va face parte din echipa Market Access Tools.

La intersecția dintre Front, Compliance and Production, sistemele noastre vizează să furnizeze un referențial mondial de licențe și conexiuni comerciale.

 

Ce vei face:

  • Furnizarea de analize detaliate și clare pentru deblocarea, asistarea și însoțirea business-ului și a altor funcții IT pe subiecte și probleme de funcționalitate;
  • Responsabilitatea supervizării și improvement-ului;
  • Asigurarea continuității business-ului printr-o colaborare proximala cu toți membrii echipei, echipa de asistență Paris Market Access, biroul de asistență tehnică, echipele de infrastructură și celelalte echipe PRD din lume;
  • Garantarea unui nivel ridicat de servicii și calitate prin industrializarea diferitelor procese, prin participarea la proiectele locale și globale și prin comunicarea acestora;
  • Gestionarea bug-urilor sesizate de utilizatori până la soluționarea lor;
  • Gestionarea cererilor venite direct de la utilizatori sau de la celelalte echipe de asistență;
  • Raportarea bug-urilor către echipa potrivită de dezvoltare (nivel de suport 3) atunci când este necesar;
  • Sincronizarea cu echipele IT adecvate privind noile îmbunătățiri funcționale și tehnice;
  • Monitorizarea tehnică și aplicativă a platformei;
  • Livrarea modificărilor necesare în producție, urmând procedurile de modificare / livrare;
  • Consolidarea și împărtășirea cunoștințelor despre activitatea locală existentă prin promovarea și actualizarea documentației specifice;
  • Identificarea axei de îmbunătățire și conducerea / propunerea transformării proceselor existente atât pentru business, cât și pentru environment-ul de producție.

 

De ce ai nevoie pentru a atinge un nivel ridicat de performanță?

  • Cunoștințe solide  în tehnologiile Java și Web;
  • Cunoștințe într-un limbaj de scripting, cum ar fi Linux, Python, SQL;
  • Configurarea serverului Tomcat;
  • Abilități de comunicare scrisă și verbală;
  • Abilități analitice;
  • Prioritizarea sarcinilor (de exemplu: capacitatea de a dimensiona urgența unei cereri în raport cu impactul incidentului etc.);
  • Capacitatea de învățare rapidă și orientarea spre detalii, capacitatea de a lucra într-un mediu alert;
  • Conștiinciozitate/Rigurozitate;
  • Abilitatea de a lucra simultan la diferite subiecte;
  • Engleză este obligatorie;
  • Franceza este un plus.

 

Poate fi un plus:

  • Capacitatea de a contesta soluția oferită de echipa de dezvoltare;
  • Autonomie ridicată și abilitatea de a lucra într-un mediu alert, cooperare și spirit de echipă.

 

Beneficii:

  • Mediu de lucru tânăr și prietenos;
  • Asigurare medicală privată;
  • Oportunitatea unei formări continue și dezvoltarii profesionale ;
  • Abonament transport în comun;
  • Curs de limba Franceză;
  • Poți să citești orice carte vrei datorită parteneriatului nostru cu Bookster.
APLICA ACUM!